Avaliações no Google: como pedir feedback aos clientes do seu negócio
Seus clientes gostam do atendimento, mas quase ninguém deixa uma avaliação? Facilitar o envio de um comentário pode ajudar outras pessoas a conhecer sua empresa.
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As avaliações aparecem junto ao Perfil da Empresa na Pesquisa Google e no Maps. Segundo a orientação oficial da plataforma, elas fornecem informações úteis a potenciais clientes e podem ajudar um negócio a se destacar.
Facilite o acesso
O Google recomenda disponibilizar um link ou QR code para que os clientes possam avaliar a empresa.
Como aplicação prática, você pode incluir esse convite ao finalizar um atendimento, sem pressionar por uma nota específica.
Uma mensagem simples seria:
“Obrigado por escolher nossa empresa! Se quiser, conte no Google como foi sua experiência. Seu comentário ajuda outras pessoas a conhecer nosso trabalho.”
Peça uma opinião honesta
A avaliação deve refletir uma experiência verdadeira. O Google proíbe oferecer descontos, brindes ou serviços gratuitos em troca de avaliações.
Também é importante acolher críticas: um comentário menos positivo pode revelar uma dificuldade que merece atenção.
Responda com clareza e respeito
Quando houver algo relevante a acrescentar, escreva uma resposta curta e profissional.
Se o cliente relatar um problema, confira o ocorrido e ofereça um canal de contato para tratar da situação. Evite expor informações pessoais ou transformar a resposta em discussão pública.
Use os comentários para melhorar
Nossa sugestão é observar os assuntos que se repetem. Elogios podem mostrar pontos fortes do atendimento; dúvidas e reclamações podem indicar informações que precisam ficar mais claras.
Comece criando um caminho simples para o cliente avaliar sua empresa e reserve um momento da semana para acompanhar os comentários.